Termes et conditions
1 - Préparation des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi, excluant les jours fériés et selon la disponibilité des stocks. Un article portant la mention « Non disponible » n’est pas en stock au moment de la commande. En général, il faudra alors compter de 15 à 30 jours pour recevoir votre colis. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer du traitement différé de la commande.
Tous nos envois se font dans un emballage assurant la protection du contenu pendant le transport.
Les délais de livraison s’entendent à partir du moment où la commande est prise en charge par le transporteur. Des conditions hors de notre maîtrise (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.
2 - Mode d’expédition et tarification
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Au Canada et États-Unis
Expédition par Colis accéléré de Postes Canada, avec livraison dans les 2 à 4 jours ouvrables, selon l’éloignement du destinataire, en excluant les samedis, dimanches et jours fériés.
Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, ainsi que du poids et des dimensions du colis. Tous nos envois incluent une assurance et nécessitent la signature du destinataire.
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En France et en Europe
Expédition par colis standard ou Colissimo de La Poste, avec livraison dans les 2 à 4 jours ouvrables.
Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, ainsi que du poids et des dimensions du colis. Tous nos envois incluent une assurance et nécessitent la signature du destinataire.
Pour les commandes de dernière minute, un service d’expédition plus rapide est offert. Les frais de livraison dépendront des critères d’expédition.
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Ailleurs dans le monde
Nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison sont alors à la charge du client et l’envoi est fait par La Poste, à partir de la France ou du Canada, selon la devise choisie. À la réception du colis, le client doit s’acquitter des frais de douane, des frais de dédouanement du courtier et des autres taxes de vente du pays de destination.
3 - Repérer un colis
Dès que votre commande est expédiée, nous vous confirmons l’envoi par courriel et nous vous communiquons le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison en consultant le site www.postescanada.ca ou www.laposte.fr, selon le lieu d’expédition.
4 - Taxes de vente et droits de douane
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Au Canada
Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront toutes les taxes fédérales et provinciales applicables selon votre province, au départ de la province de Québec.
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En France
Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination de la France comprendront toutes les taxes applicables.
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Ailleurs dans le monde
Nous n’appliquons aucune taxe canadienne ou française sur les commandes livrées à destination des États-Unis et des autres pays, mais les droits de douane et les taxes de votre pays pourront néanmoins s’appliquer lorsque votre commande arrivera à destination.
Le cas échéant, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau local de douanes.
Hunzaroma n’est pas responsables des taxes et des droits de douane exigés par votre pays.
5 - Colis non réclamés
Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par Hunzaroma, dans le cas d’une livraison gratuite, pour l’envoi du colis.
6 - Erreur de livraison
Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par Hunzaroma, vous devez nous en avertir immédiatement par courriel et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit rectifiée. Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services. Hunzaroma prendra alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.
7 - Échange et remboursement
Il n’y a aucun retour possible sur les bouteilles d'huiles essentielles et d'huiles végétales ouvertes (descellées). Si un produit est vraiment défectueux, il sera vérifié et remplacé.
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État de la marchandise
Tout article retourné doit être dans l’état dans lequel il a été expédié, c’est-à-dire en état de revente.
Tous les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes toujours en place s’il y a lieu.
Hunzaroma se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article retourné n’est pas en état d’être revendu.
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Délais, emballage et expédition de retour
- Canada et France : À partir de la date d’expédition, vous avez 15 jours pour communiquer avec nous à l’adresse services@hunzaroma.com et demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous ne souhaitez pas garder.
- États-Unis et autres pays : À partir de la date d’expédition, vous avez 30 jours pour communiquer avec nous à l’adresse services@hunzaroma.comet demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous ne souhaitez pas garder.
Dans les deux cas :
- Les frais de transport de l’article retourné seront à votre charge.
- L’article devra être soigneusement emballé dans une boîte d’expédition appropriée, à l’abri des chocs et de tout écrasement causé par le poids du courrier.
- L’article devra être expédié par un transporteur (Fedex, la poste ou autre) offrant un numéro de suivi et une assurance correspondant à la valeur de l’article.
Aucune transaction bancaire de remboursement ne pourra être effectuée au point de vente. Il s’agit uniquement d’un service de dépôt de marchandises retournées. En conséquence, seul un reçu vous sera remis comme preuve de retour de l’article. Le remboursement de votre article se fera dans les 48 heures ouvrables suivant votre dépôt. Vous en serez informé par courriel, mais la transaction pourrait n’être traitée que deux ou trois jours plus tard sur votre relevé de carte de crédit.
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Pièces justificatives
Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l’article retourné doit être accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour. Il est fortement recommandé d’indiquer le numéro d’autorisation de retour sur le colis.
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Mode de remboursement ou d’échange
À la suite de la réception de votre colis et de la vérification de l’état de son contenu, nous procéderons, selon le cas, à l’échange ou au remboursement de votre achat.
Veuillez noter que, selon le mode d’expédition utilisé pour le retour, il faut prévoir jusqu’à trois semaines pour la réception et la vérification du colis.
► Retour pour remboursement
- Nous vous informerons par courriel du montant reversé sur votre carte de crédit.
- Veuillez noter que les transactions bancaires peuvent prendre de deux à trois jours avant d’être inscrites à votre compte.
- Les frais d’expédition pour la livraison de la commande et son retour à nos bureaux ne sont pas remboursables.
- Les clients à l’extérieur du Canada ou de la France assumeront également les taxes et les droits de douane exigés pour le retour de leur commande.
► Retour pour échange
- Vous assumerez tous les frais d’expédition et de manutention pour l’achat retourné.
Des frais d’expédition et de manutention seront facturés à nouveau pour l’article demandé en échange.
► Exception pour les articles en solde ou en promotion
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour un article en solde ou en promotion. Si un tel article nous est retourné, nous vous le réexpédierons à vos frais.
8 - Politique de modification et d’annulation des commandes
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Modification d’une commande
Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à services@hunzaroma.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait donc être impossible de modifier votre commande initiale.
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Annulation d’une commande
Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à services@hunzaroma.com en précisant votre numéro de commande. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait être impossible d’annuler la commande si le colis a déjà été remis au transporteur.
9 - Garantie et service après-vente
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Garantie
Toutes les marques vendues par Hunzaroma offrent une garantie en cas de défectuosités de fabrication. En revanche, ces garanties ne couvrent pas l’usure normale ou les bris causés par un mauvais usage des articles.
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Service après-vente
- Article couvert par sa garantie
Dans le cas d’un article couvert par sa garantie, nous effectuerons une réparation de qualité le plus rapidement possible. Si l’article ne peut être réparé, il sera échangé. Les frais d’expédition d’un article à des fins de service après-vente seront à votre charge. Hunzaroma se chargera des frais de réparation et de réexpédition au Canada ou en France, en colis postal régulier avec numéro de suivi et signature.
Les frais de réexpédition seront à votre charge si vous souhaitez obtenir un service d’envoi plus rapide au Canada ou en France, ou si l’article doit vous être retourné aux États-Unis ou dans un autre pays.
Quelle que soit la nature du problème, vous devez impérativement fournir une copie de la facture, disponible dans votre compte client. La facture fait acte de carte de garantie en indiquant la date d’achat.
Pour plus d’information sur la marche à suivre, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse services@hunzaroma.com.
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Article dont la garantie est échue
Dans le cas d’un article dont la garantie est échue, nous proposons un service de réparation. Tous les frais vous seront alors facturés :
- La réparation;
- L’expédition aller-retour;
- Les taxes, s’il y a lieu.
Avant de nous faire parvenir votre article endommagé, nous vous invitons à entrer en contact avec nous à l’adresse services@hunzaroma.com pour nous fournir des détails ou encore des photos de l’article endommagé. Cela nous aidera à déterminer la nature du problème et à vous indiquer si l’article peut être réparé.
10 - Politique de confidentialité et sécurité de l'information
Votre magasinage en ligne est sécurisé chez Hunzaroma.
Les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l'objet d'un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus.
En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.
Hunzaroma rencontre les normes de transmission sécurisée SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire. De plus, votre paiement est directement effectué auprès de Moneris pour les transactions en dollars canadiens ou auprès de Scellius Net pour les transactions en euros.
Hunzaroma ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l'information de crédit. C'est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.
